Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Kliendiedu Analüütik
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime oma meeskonda Kliendiedu Analüütikut, kelle ülesandeks on kliendiedu protsesside ja andmete analüüsimine ning soovituste andmine kliendikogemuse parandamiseks. Kliendiedu Analüütik töötab tihedas koostöös klienditoe, müügi ja turunduse osakondadega, et mõista klientide vajadusi, tuvastada kitsaskohti ning pakkuda andmepõhiseid lahendusi. Selles rollis on oluline oskus töödelda ja tõlgendada suuri andmekogumeid, koostada aruandeid ning visualiseerida tulemusi erinevatele sihtrühmadele. Kliendiedu Analüütik jälgib klienditeekonda, mõõdab rahuloluindekseid ning aitab arendada uusi strateegiaid klientide hoidmiseks ja lojaalsuse suurendamiseks. Lisaks toetab ta ettevõtte juhtkonda otsuste tegemisel, pakkudes regulaarseid ülevaateid ja soovitusi kliendisuhete arendamiseks. Töö eeldab tugevat analüütilist mõtlemist, head suhtlemisoskust ning võimet töötada iseseisvalt ja meeskonnas. Sobiv kandidaat tunneb erinevaid andmeanalüüsi tööriistu, omab kogemust kliendisuhete haldamise süsteemidega ning suudab keerulistest andmetest leida praktilisi lahendusi. Kliendiedu Analüütiku roll on oluline ettevõtte kasvus, sest tema töö aitab mõista klientide ootusi ja parandada teenuse kvaliteeti. Kui oled huvitatud andmepõhisest tööst ning soovid panustada klientide rahulolu suurendamisse, siis ootame sind kandideerima meie meeskonda.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Kliendiedu andmete kogumine ja analüüsimine
- Aruannete ja esitlustega tulemuste visualiseerimine
- Kliendirahulolu mõõdikute jälgimine ja analüüs
- Klienditeekonna kitsaskohtade tuvastamine
- Soovituste andmine kliendikogemuse parandamiseks
- Koostöö erinevate osakondadega
- Andmepõhiste strateegiate väljatöötamine
- Regulaarsete ülevaadete koostamine juhtkonnale
- Kliendisuhete haldamise süsteemide kasutamine
- Uute analüütiliste meetodite rakendamine
Nõuded
Text copied to clipboard!- Kõrgharidus majanduses, turunduses või andmeanalüüsis
- Varasem kogemus andmeanalüüsi või kliendiedu valdkonnas
- Hea analüütiline mõtlemine ja probleemide lahendamise oskus
- Väga hea eesti ja inglise keele oskus
- Kogemus andmeanalüüsi tööriistadega (nt Excel, Power BI, Tableau)
- Suurepärased suhtlemis- ja esinemisoskused
- Võime töötada nii iseseisvalt kui ka meeskonnas
- Täpsus ja korrektsus andmete töötlemisel
- Kliendikeskne mõtteviis
- Soov pidevalt õppida ja areneda
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus kliendiedu analüüsimisel?
- Milliseid andmeanalüüsi tööriistu olete kasutanud?
- Kuidas olete aidanud parandada kliendikogemust eelnevates rollides?
- Kirjeldage olukorda, kus tuvastasite andmete põhjal olulise kitsaskoha.
- Kuidas suhtlete erinevate osakondadega andmete jagamisel?
- Milliseid mõõdikuid peate kliendiedu hindamisel kõige olulisemaks?
- Kuidas tagate andmete täpsuse ja usaldusväärsuse?
- Kas olete kasutanud CRM-süsteeme? Milliseid?
- Kuidas motiveerite ennast rutiinsete ülesannete täitmisel?
- Millised on teie ootused selles rollis töötades?
